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逍遥子站台,飞猪新旅行联盟2.0要放什么大招?

来源:环球旅讯 李嘉咏 2019-10-17 08:23:09

新店铺体系是飞猪今年最大的创新动作。

【环球旅讯】当阿里巴巴董事局主席兼首席执行官张勇(花名:逍遥子)出现在10月16日的“2019飞猪新旅行商家大会”现场时,场内响起了一片夹杂着意外和激动的掌声。


阿里巴巴董事局主席兼首席执行官张勇

“看到我来参加会议,就不要再问‘飞猪对阿里来说有多重要’这样的问题了。”刚一上台,张勇就皮了一下,惹得全场大笑。

也难怪在场观众这么激动,这是张勇首次出现在飞猪的会议中,即便是飞猪新旅行联盟正式启动的2018年,张勇也仅出现在了发布会的视频中。这难免让人思考:这次飞猪新旅行联盟到底要放什么大招?

在看今年讲的新故事之前,飞猪先展示了这一年来新旅行联盟的成绩单。过去一年,飞猪平台商户增加近5000家,平台1/3商家年交易增长超过100%,近1000个品牌商家开设旗舰店。半年内上线12场“飞猪超级品牌日”,精准触达用户累计超1亿。平台全年旅行直播达到2.6万场。飞猪会员体系与25家全球旅行品牌达成长期合作,半年内为25家商家店铺增粉超400万。

今年,新旅行联盟2.0推出了新店铺体系,强调会员体系和私域流量运营。

阿里巴巴集团资深副总裁兼飞猪总裁赵颖将新旅行联盟一年来,飞猪及阿里生态沉淀的一些数字化升级的模式,称为“一体两翼”。一体是店铺体系,两翼是品牌营销和会员体系。在商家的自有阵地和数字化运营的基础上,获取公私域连通后的聚合力量和高质量的用户资产,并对用户资产进行有效的分析洞察,进而精准触达。

同时,踩在今年双11宣发的节点上,飞猪介绍了今年双11的玩法和亮点,并表示第一批使用新体系的店铺预计在双11前后上线。

旗舰店之外,增加门店店铺

新旅行联盟1.0和2.0的差别从店铺展示便开始了。

在以前,一个品牌在飞猪中只拥有一个旗舰店,用户可以通过这个旗舰店搜到单个门店。但以后,商家不仅拥有品牌旗舰店,不同的门店也能有自己的店铺。品牌旗舰店主要介绍集团总体,而门店店铺则体现单店特色。

阿里巴巴集团副总裁范驰(花名:程咬金)介绍说,未来不同门店间的店铺搭建和设计、用户权益、套餐产品等都可能不同,每个门店都可以有对应的运营团队,通过了解自己的用户,按照自己的特色和当地的特点来制定自身的价格体系、特色服务或举办活动,甚至建立自己的店铺社群。而在同一个门店中,不同的人群看到的权益和内容也是不同的。


阿里巴巴集团副总裁范驰

这一变化的好处在于,有特色的门店不必再和集团旗舰店的其他门店一样标准化,而是出现注册送体验金非标的产品和服务。但很容易发现的是,集团需要投入的人力、成本也会随之提高,每个门店中都要配备理解并会玩飞猪店铺的人员,专业性的要求也会更高。

对此,飞猪解释,如果在运营初期人员的专业程度还不够,也可以向淘宝TP(淘宝网店代运营)寻求帮助。

门店店铺的开设只是第一步,后面的操作则都指向“会员体系”和“私域流量”两个关键词。

会员体系和私域流量

“会员权益将会代替商品优惠,交易就是访问店铺、成为粉丝,注册会员的过程,每一笔交易都在为私域引流。”范驰这样概括新店铺体系的灵魂。

以酒店为例,当用户在搜索酒店关键词的时候,飞猪会对用户展示推荐酒店品牌的会员权益,引导用户点击。在查看该酒店品牌时,用户将在不同的角落都会看见该品牌的会员权益,而在预订页面中,只有成为会员,注册会员信息才能下单。交易成功后,用户也就成为该品牌的会员了。

“以前交易就是交易,商家不一定愿意给飞猪更好的价格,但现在关乎的是属于自己的生意,卖一个房间还能积淀一个会员,下次我不用花钱买这个流量也可以在店铺里运营会员。”范驰表示,明白了这个道理,商家也会变得更加主动,也会更明白飞猪对比OTA而言的优势所在。

而且,除了线上运营,商家也可以用线下扫码的方式转化自己的会员。总而言之,这是一个关于商家自运营的故事。

目前,万豪、首旅如家、小猪、澳门金沙、长隆、中青旅、众信国旅等商家已率先认领飞猪新店铺。根据范驰的说法,认领新店铺体系没有什么要求,如果不领取,那就还是按照原有的方式进行。

“当然,新店铺体系的运营会增加成本,但我们的判断是,商家一定要走向自运营,才能增加你的服务质量、提升品牌、如果只是卖货,那永远那只能拼价格。”

今年以来,飞猪对于私域流量重视程度异常之高。最近,飞猪还发布了“极速预订”的入口,也是帮助商家做私域会员的工具,目前正在测试中。

“可以说,新店铺体系是我们今年最大的创新动作。”范驰说。

今年双11怎么玩?

飞猪消费者运营事业部总经理、双11飞猪总PM赵磊(花名:方外)对今年双11的玩法做了透露,四大重点分别是超级品牌、超级机票、超级推荐和超级会员。

在去年开展“飞猪超级品牌日”以来,半年内已经上线12场“飞猪超级品牌日”。今年飞猪选出万豪、希尔顿、长隆、国航等20个品牌共同发力,把双11互动城、飞猪搜索权益加权、飞猪主会场等三个权益给到这20个超级品牌。

值得关注的是,为了让超级推荐更加好玩,飞猪决定要开一个属于飞猪自己的“飞猪全球玩精大会”,让达人通过直播、综艺挑战来引流和带货。赵磊表示,以后的每一年都会有这样的飞猪晚会。

达人生态成为了飞猪营销矩阵中极为重要的一环,穷游将和飞猪合作进行内容生产和达人带货。

引人注意的是,穷游是今年重要合作平台之一,穷游的产品和达人会在飞猪双11上面呈现。其重要性之高,甚至让飞猪把穷游列入2020年全球游的营销矩阵四大阵地之一,其他三大阵地为支付宝、淘宝和飞猪。可以看出,飞猪和穷游的合作正在变得越来越密切。

范驰这样描述新旅游联盟2.0为双11、飞猪、飞猪商家们带来的改变:“前10年中,双11当天代表着一场狂欢的结束,但从今年起,双11的结束才是一切的开始。”

后记

范驰在会议上说了一个细节,他说自己不怎么玩微信,但张勇有一天告诉他:“你要理解,现在大家都在玩微信公众号。”然后范驰开始思考如何做出一个比微信公众号更好、更吸引人的事物。

或许也是受到张勇的话的启发,在飞猪的新店铺体系中能看到微信的影子。集团品牌既可以有品牌旗舰店也能有门店店铺就像在微信公众号中,集团可以有公众号,单店也可以有公众号;集团可以有小程序,单店也可以有小程序。

飞猪表示,店铺体系和小程序的多店概念实际上不太一样。赵颖在演讲提到,飞猪店铺会跟支付宝小程序及外部的渠道打通,新店铺体系的核心在于数字化地与公域更大融合,同时又有丰富的私域运营能力,而非总店分店那么简单。

那这样的模式是否像公众号一样,适用于多数玩家呢?

可以留意到,在解释新店铺体系的模式时,飞猪用酒店集团来举例。根据各地的特色和不同门店的特色,酒店集团中单个门店店铺或许能做出特色,但对航司、景区、旅行社而言,是否适合或者是否有必要开出门店店铺?门店数较少的企业,能否有能力和成本应付这种玩法?

再者,引导用户加入会员体系,方便商家运营私域流量这一做法,很容易可以联想起阿里和万豪成立合资公司,用阿里的技术和数据为万豪导入会员的方式。有数据显示,目前万豪国际在阿里平台上的注册会员超过600万。

在这个过程中,除了拉新会员,更重要的是拉新会员的实际活跃度和持续消费能力如何,而这也是飞猪本次强调的私域流量运营。通过微淘、消息盒子、群聊、专属客服等方式,能多大程度上把这批注册会员带动起来?

除了新旅行联盟2.0的模式是否实用,在双11的事情上,飞猪或许还要考虑一个变量:拼多多。

随着拼多多的兴起,很多淘宝商家转战拼多多。不久之前,环球旅讯曾报道拼多多已经拼进了旅游板块。今年,拼多多的双11大促会和飞猪双11产生什么样的碰撞?

或许,这些问题要等到11月份之后,才能得到答案。

飞猪 双11
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  • 游客(手机) 2019-10-22 11:22

    搞那么复杂,都是为了收店铺运营费用,减少中间环节,简化流程,提高客户体验才是王道。整天就想着从猪身上割肉,猪都死了你们也活不了。

    1
  • 游客 2019-10-22 10:36

    关键是那个平台上价格更实惠

    0
  • 游客 2019-10-18 09:45

    对店铺运营的要求太高,一般的中小酒店没有这么专业的人才,而如果找代运营的TP,高额的服务费是否能带来合适的投资回报也不得而知。

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  • 老王 2019-10-17 23:27

    第一,根据《消费者权益保护法》第五十三条规定,经营者以预收款方式提供商品或服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。 第二,度假旅行是越来越涉及家人幸福感的体验,心理感受也是其中很重要的一环,虽然赔了钱,但是心理上的落差失落是很别扭的,有时没法用钱衡量,不死赔钱就能弥补的。

    0
  • 游客 2019-10-17 13:12

    新瓶装旧酒,实实在在提高销量才是王道

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