英航发布“未来飞行”报告:个性化和社会化旅行体验成趋势
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英航发布“未来飞行”报告:个性化和社会化旅行体验成趋势

来源:环球旅讯 2019-08-13 14:31:05

73%的乘客(包括90%的中国乘客)希望在飞机上自助完成入境和签证手续。

英国航空公司发布的全球旅行报告指出,超个性化、沉浸式虚拟现实、3D打印健康解决方案、连接城市基础设施的模块化飞机、高超音速飞行,以及超慢速“巡航飞机”的兴起,都将成为未来航空旅行的一部分。

《英航2119:未来飞行》报告由英国航空公司与著名数据导向型趋势研究机构Foresight Factory合作编写。这篇报告是同类别中规模最大的全球消费者旅行研究之一,报告共调查了来自十个国家的13000名消费者,咨询了著名行业专家与未来学家,描绘未来20年、40年、60年甚至100年内的未来航空远景。

报告的主要发现和可能成果包括:

  • 报告发现,消费者希望飞行体验更具个性化。共有46%的受访者希望航班配备专用公共空间,用于开展社交活动,这种愿望在新兴市场尤为突出,其中55%的中国受访者表达了这一愿望。 
  • 将来可以为飞机座椅配备生物扫描仪,收集乘客的生理和营养需求,以改进个性化飞行体验。利用这些数据,可以针对乘客个人需求制定食品和饮料建议,并在飞机上通过3D打印满足乘客需求。
  • 乘客如何适应目的地的难题——无论是倒时差还是旅行前的保健准备工作,都将成为历史,因为3D打印机也可用于打印个性化保健补品。
  • 乘客座椅提供人工智能个性化服务,将基于云的工作设施与娱乐服务集为一体,全息空乘人员能够处理乘客的基本问题和请求,使客舱空乘人员拥有注册送体验金时间与乘客进行注册送体验金增值型互动。 
  • 绝大多数消费者,包括68%的中国消费者,都认为未来航空公司的“客舱等级”制将会取消,定制套餐服务将会兴起,届时消费者将能够选择不同的空间和娱乐服务,购买可定制的飞行体验。 

这项研究发现,消费者对便利性和个人自主性的要求已成为另外一种主要趋势,乘客尤其希望在飞行期间加快整体旅行体验。例如,73%的乘客(包括90%的中国乘客)希望在飞机上自助完成入境和签证手续。63%的消费者希望配备飞行管家,为乘客安排着陆后下榻的酒店,还有56%的消费者希望在飞机上预订接机出租车。 

这些需求可能会催生综合型超环线式运输系统,根据乘客要求将不同模块的乘客直接送至指定客舱。模块通过超环线隧道时,系统会自动办理诸如登记和签证检查等手续,并记录乘客的食物、饮料和娱乐偏好。

环境是旅行者关注的另外一个考虑因素,43%的受访者(包括53%的中国乘客)愿意为更环保的航班支付更高价格。乘客对环保的关注已经超过了对速度的需求,45%的受访者表示,如果飞行方式更环保,他们宁愿忍受速度最慢的航班。 

专家预测,为了满足消费者需求,将出现由电力和替代型燃料驱动的飞机,这种飞机能够利用空中充电站在空中充电,以维持长距离航行。 

下一代超音速喷气式飞机的出现将大大缩短飞行时间——纽约到伦敦的平均飞行时间将从7小时缩短至3小时,但该报告预测,由于消费者希望以轻松悠闲的方式启动假期,未来五十年将出现速度较慢的体验式飞行趋势。 

此类航班可能采用“空中巡航”的飞行形式,以较慢速度搭载乘客飞过金字塔等景点,交互式虚拟现实导游将为乘客提供沉浸式全程解说。乘坐巡航飞机旅行的乘客还可以选择其他服务,包括机上瑜伽、冥想或艺术课程等。 

英国航空公司董事长兼首席执行官亚历克斯·克鲁兹说(Alex Cruz)介绍说:“《英航2119:未来飞行报告》不仅为我们提供了前所未有的洞见,帮助我们了解全球消费者对飞行现状的感受,也让我们看到了乘客对未来航空公司的期望。仅在过去十年,航空业和飞行体验就已发生重大变化,包括提升油效、减噪、机舱设计与奢华体验。不难看出,以这样的速度发展下去,这些看似天方夜谭的预言终将成为现实。

Foresight Factory的咨询总监乔希·麦克班说: “航空业是一个始终站在创新前沿的行业,航空人致力于开发新型技术,使飞行比以往更快捷、更安全、更环保。 

翱翔2019:今日全球对飞行体验的态度

英国航空公司利用独家新型定量研究方法了解旅行者对2019年飞行体验的期望,对来自世界各地的13000名旅行者进行了调查,发现旅行者期望更便利而高效的飞行以及充满新意的个性化体验。 

受访者认为,虚拟现实和人工智能等新技术能够为他们提供更出色的飞行体验。超过半数的全球消费者(包括80%的中国和印度受访者)表示,想到有可能在飞行期间沉浸于自己选择的全新虚拟世界,他们感到非常兴奋。 

三分之二的受访者表示有意在飞行期间试用采用人工智能技术的个人助理。不过,尽管技术取得了长足进步,航空公司乘务员提供的客户服务仍是乘客关注的重要需求,75%的乘客表示,他们喜欢向真人乘务员提出更详细的要求。

 研究发现,越来越多的消费者希望获得注册送体验金的个性化和社会化旅行体验。近三分之二的受访者表示,他们希望有机会选择需要提升和改进的旅行要素,如食物选项和娱乐服务等。报告还体现出一个明显趋势,即消费者需要可根据个人需要进行配置的灵活空间。对公共社交空间的需求在印度等新兴市场较为明显,但在日本、德国和英国等更偏好私密体验的发达市场,选择这一需求的受访者比例降至20%至30%。  

在环境问题方面,43%的受访者表示,如果能够选择,他们愿意支付更高价格乘坐低排放航班,45%的消费者表示,如果航班具有环保特性,他们愿意延长飞行时间,选择速度最慢的航班。 

这些调查结果表明,航空业有机会开发注册送体验金服务和体验式选项,充分发挥航空业定义未来飞行体验的巨大潜力。

调查结果:全球总计vs中国

1.    在选择长途航班时,请对以下考虑因素的重要性排名:

2.    “我觉得乘飞机旅行令人兴奋”

  

3.    “我很少感到坐飞机的时候很舒服”  

4.    “我希望飞机设立公共社交空间”  

5.    您对以下未来飞行/飞机服务有多感兴趣?

6.    您对以下未来飞行/飞机服务有多感兴趣?

7.    “我希望能够调整座位区域照明。”  

 

8.    您对以下未来飞行/飞机服务有多感兴趣?

9.    您对航空公司新的“客舱等级”概念有多大兴趣?这种概念没有固定的独立服务级别,允许乘客定制升级体验,并为具体服务付费。

10.    “乘飞机旅行的时候我感到一切尽在掌握”

  

11.    您对以下未来飞行/飞机服务有多感兴趣?

12.    “我会购买最环保的航班(例如低排放航班),即使这样的航班在我的能力范围之内价格最高。”   

  

13.    如果两种选项所用的旅行时间相同,您会选择飞机还是火车?

  

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  • 老王 2019-08-13 15:45

    也来听听乘务员的心声吧:只希望有朝一日,在地面滑行落地期间旅客再找我要毛毯或水的时候,我不会因为担心他差评我而违反安全规定,偷偷的拿条毛毯藏在身后递给他。而是义正严辞对他说抱歉现在是滑行落地期间不能为你提供客舱服务!

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  • 老王 2019-08-13 15:41

    所有的需求都可能发生变化,但绝大部分乘客还是希望乘务员是真的人,随叫随到,面带微笑。

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