Google点评数量增长75%,力压Booking.com成为最大的酒店点评网站
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Google点评数量增长75%,力压Booking.com成为最大的酒店点评网站

来源:环球旅讯 2019-04-23 13:36:18 English

Booking.com评论2830万条,仅增长了10%;排名第三的是TripAdvisor拥有1130万条评论,同比降低21%。

【环球旅讯】酒店软件和数据分析公司Revinate近期发布了《2019年酒店声誉基准报告》,该报告分析了200多个国家超过140,000家酒店的点评。结果显示,虽然增长缓慢,但是点评网站和OTA平台的点评数量持续增长。

令人惊讶的是,谷歌首次排名点评网站的第一位。谷歌的酒店点评数量在2017年同比增长了207%,在2018年增长75%,达到了3010万条,超过Booking.com成为了酒店点评数量最多的网站。

同时期,Booking.com评论2830万条,仅增长了10%;排名第三的TripAdvisor拥有1130万条点评,同比降低21%。

以上数据表明,Google在在线旅游领域的地位日益加强,而且其在预订流程各个触点的渗透率也在不断加深。

Reachate营销内容经理Zach Dempy表示:“在元搜索和预订工具方面,Google与OTA的竞争已经越来越激烈,Google的目标是建立一站式旅游服务”。

“Google可以帮助用户通过历史点评数据获益,用户还可以通过评星、设施说明或者优惠进行筛选,从而预订最满意的酒店,”他补充道。

报告显示,如今的酒店经营者似乎会更积极地回应评论,无论是好评还是差评。2017年,酒店经营者回复的五星评论比低星评论注册送体验金;2018年,酒店回复最多的是一星评论(35%)和二星评论(34%),五星评价仅占30%。

报告指出:“这种转变表明酒店经营者对于体验不佳的客人的回应更加积极。对酒店而言,感谢客人的好评很容易,但是,公开回应负面评论需要耐心和智慧。”

按照酒店等级区分,特价酒店(budget)的评价回复率最高,为39.8%;其次是中端酒店39.7%,奢华酒店38.8%,最低的是经济型酒店(economy)26.1%。

从地区来看,全球酒店的评论回复率为29.9%。其中,亚太地区酒店回复率为30.9%,同比降低19%,是唯一回复减少的地区。亚太地区的好评回复率依然高于差评回复率。

此外,全球酒店的平均评分为4.2分。其中拉丁美洲和亚太地区的酒店平均评分最高,达到4.3分;欧洲、中东和非洲地区4.2分;美国和加拿大的酒店评分最低为4.1。

(本文由Xenia编译自WebInTravel)

Google Booking.com 酒店点评
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  • John 2019-04-25 08:03

    这篇文章忽视一个关键点:Booking的点评是真实住客在入住后一定时间内完成的点评,但Google点评是任何人都可以点评,可信度远不如真实住客点评高。点评不能只看量,点评的品质也非常重要。

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    • 游客(手机) 2019-06-28 09:06

      回复 John:这个重要吗?

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  • 老王 2019-04-23 23:04

    “中国虚假点评数量和比例全球最高。”,这是谁说的? 我说的。

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  • 森林小凤凰 2019-04-23 17:27

    expedia活着的意义是什么

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